5 DICAS PARA MELHORAR OS NEGÓCIOS DO SEU CONSULTÓRIO - MARKETING ODONTOLÓGICO

A maioria dos Dentistas tem dificuldade para administrar os seus negócios e isso é compreensível uma vez que, esses profissionais não possuem uma base de conhecimento sólida voltada para a gestão e marketing odontologico.

Dessa forma não conseguem observar, que em certos momentos um simples descuido ou falta de atenção num determinado ponto do seu negócio, poderá impedí-lo de alcançar os resultados que tanto almeja.

Sendo assim, resolvi colocar aqui 5 dicas importantes para o sucesso de um Consultório Odontológico.

Dica 1: A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA

Essa frase é bastante conhecida e muito falada tanto no meio empresarial quanto pessoal e isso tem toda razão.

Desde o primeiro contato telefônico para a marcação da consulta, o paciente já começa a desenhar uma imagem sobre o seu consultório, por isso, tão importante quanto o seu atendimento, será também a forma com que a sua equipe irá acolher e receber esse paciente, sendo este contato fundamental para a decisão de compra do paciente, ou melhor, na decisão de contratar os seus serviços.

Manter uma equipe qualificada e muito bem treinada é importantíssimo para o bom andamento dos seus negócios. O simples ato de atender o telefone e usar a entonação correta da voz, transferir as informações de forma clara e precisa, entre outras atitudes, pode transformar o funcionário da sua recepção em um ótimo promotor de vendas.

Outra questão fundamental para colher bons resultados é a estrutura física do seu consultório. Paredes sempre limpas, ambiente bem iluminado, a utilização das cores certas nas paredes e a ornamentação do ambiente, fazem grande diferença na decisão de compra do seu paciente, às vezes um simples “make up” no seu consultório, pode fazer toda a diferença.

Dica 2: SEJA SEMPRE LEMBRADO PELOS SEUS PACIENTES

Já ouviram falar que, “quem não é notado não é lembrado”?

Pois bem, isso é a pura verdade. Estar sempre perto do seu paciente é uma ótima alternativa para melhorar os seus negócios.

Pense bem, quando um amigo do seu paciente estiver com dor de dente, ou procurando um dentista para fazer um clareamento, o que te garante que ele lembrará de você e te indicará para esse amigo?

Depois que um paciente sai do seu consultório, quais alternativas utiliza para estar sempre por perto?

Você já parou para pensar em quantas oportunidades tem de estar perto do seu paciente e ser sempre lembrado por ele, mas nem se dá conta?

Vamos agora ver algumas dessas oportunidades que muitas vezes passam despercebidas pela maioria dos Dentistas:

- Enquanto o seu paciente faz uma pesquisa pela internet ou navega nas redes sociais, você está lá em contato com ele, através de um site ou algum perfil do seu consultório?

- No dia do aniversário do seu paciente, você lembrou dele?

- Quando o filho do seu paciente nasceu você entrou em contato lhe dando os parabéns?

- No dia em que ele se formou, você lembrou dele desejando-lhe boa sorte?

- Após o término do tratamento você mandou mensagem ou ligou para saber se ele gostou, ou sentiu alguma dor?

- Nos dias comemorativos, você manda carta, email, mensagem ou telefona?

- Quando está próximo a data de retorno da sua consulta, você o lembra disso, através de email, carta, mensagem ou telefonema?

Se sua resposta foi negativa para a maioria das perguntas, você está com um problema e precisa resolvê-lo urgente, mas se sua resposta foi positiva para a maioria das perguntas, verifique se isso é uma rotina no seu consultório ou se só fez isso algumas vezes com determinados pacientes, pois, esse tipo de atitude deve ser sistemática e contínua, de preferência para todos os seus pacientes e principalmente os pacientes que já receberam alta.

Dica 3: NÃO DEIXE O SEU PACIENTE FICAR INADIMPLENTE

Deixar o paciente ficar inadimplente gera margem para ele desistir do tratamento, seja por não querer honrar a dívida ou por vergonha de estar em débito com você.

Cobrar o paciente devedor é sempre traumático para ambos (profissional e paciente), por isso, o ideal é automatizar as cobranças e não assumir diretamente essa função. Para isso existem inúmeras empresas que possuem sistemas online de cobrança, que além de oferecerem várias formas de fazê-las através de boleto, cartões e etc., oferecem uma boa planilha de controle financeiro. Essas empresas assumem toda a cobrança, podendo o Dentista configurar a quantidade de parcelas, os valores e a frequencia dessas parcelas. Algumas dessas empresas oferecem até a maquininha de cartão de crédito/débito para o Dentista. Uma delas é o MOIP (WWW.moip.com.br), caso entre em contato com eles diga que ficou conhecendo o produto pelo site “O Décimo Dentista.”

Dica 4: FORTALEÇA A SUA MARCA

Quando digo marca não me refiro apenas a logotipo/logomarca, mas sim o Branding, ou seja, na percepção que o paciente tem do nome da sua empresa (consultório).

Seja você um Dentista experiente ou iniciante, é muito importante que dispense um tempo e reserve parte do seu orçamento para fortalecer ou criar uma marca poderosa para o eu negócio.

O Branding é composto por ações que você fará para agregar valor a sua marca, entre elas posso citar:

Detalhamento do público alvo, posicionamento da marca, construção multissensorial, criação de uma boa identidade visual, entre outras. Falaremos detalhadamente dessas ações em um artigo específico sobre Branding.

Dica 5: NÃO DESVALORIZE OS SEUS SERVIÇOS

Muitos Dentistas principalmente no começo da carreira, acabam desvalorizando o próprio trabalho ao oferecer os seus serviços por um valor e preço abaixo do padrão de mercado.

Esse tipo de atitude gera impactos negativos não só para o próprio profissional mas, para toda a categoria.

Cobre um preço justo e sempre agregue valor aos seus serviços.

Lembre-se, trabalhar de forma ética é imprescindível para quem quer se tornar o DÉCIMO DENTISTA.

#marketingodontologico #gestãoodontologia